El telemàrqueting no és una tècnica senzilla, ni per tancar una venda ni per aconseguir una cita.
A primera vista sembla molt fàcil: truques, demanes pel responsable i li parles del teu producte/servei…però NO! abans et trobaràs amb el primer filtre: el de la recepcionista, que serà ella qui decidirà si la trucada la passa o no.
Si tens sort i li has caigut en gràcia, et passarà amb la secretària, que ja indagarà més què és el que ofereixes i si realment li sembla que pot ser d’interès del seu jefe… llavors ella li passarà la nota…. o amb molta molta sort la trucada…
Bufff…veus que no és tan fàcil oi?
Reiniciem!!: el telemarketing és una tècnica que exigeix professionalitat, i s’ha de tenir preparat!
Abans de posar-te a fer trucades tingues en compte aquests consells bàsics:
#1. Busca un lloc que t’agradi i en el que et sentis a gust. Ja pot ser la teva oficina, casa teva o un cafè tranquil. Si pot ser amb un llum natural i el més silenciós possible.
#2. Escriu-te un guió (no cal ser Martí i Pol per això). Pensa que el temps de la paciència de l’interlocutor s’escurça al telèfon. Tingues clar el discurs i les respostes a les objeccions més habituals.
#3. No siguis un lloro! no converteixis el teu guió en un discurs monòton i repetitiu. Aprèn a modular el to de veu, a utilitzar els silencis, a recalcar els conceptes clau del teu missatge.
#4. Sigues constant: No facis servir el telèfon com un recurs d’emergència quan et trobes sense negoci, fes del telemàrketing un dels hàbits de la teva estratègia de vendes i truca, truca i truca!!
#5. Averigüa quina és la llengua materna del teu interlocutor i parla-li igual (si parles l’idioma clar)!! El fet de parlar com ell/a crearà un vincle i una proximitat que jugarà molt a favor teu i et facilitarà la comunicació i augmentarà les possibilitats d’èxit.
#6. Reserva espais de temps en la teva organització diària o setmanal per a trucades: i no te’ls saltis llevat tinguis una màxima urgència.És millor 10 trucades al dia que 300 l’última setmana
#7. Centra’t amb la trucada. Si estàs trucant estàs trucant. Deixa l’enviament de mails, pressupostos, etc, per quan acabis. Apunta’t-ho tot i ho fas quan acabis!
#8. Organitza la informació. Sobretot si estàs fent trucades per visites comercials. Fes un treball previ de filtratge i organització de la base de dades, de forma que intentem agrupar els contactes propers entre si i evitem les cites un mateix dia amb dos clients llunyans un de l’altre.
#9. Mai diguis que es tracta d’una trucada personal, potser serveix per saltar-se un filtre però et desacreditarà per endavant davant del client quan descobreixi que no és cert.
#10. Evita sempre les interrupcions. Si estàs trucant, estàs trucant!! I això fa referència també a les interrupcions electròniques: si estàs davant l’ordinador tanca el teu servidor de correu i totes les converses i els fòrums i les xarxes socials, etc.
#11. Mantingues un registre de les trucades. Apunta per trams horaris les negatives, les cites, les vendes eventuals. Analitza quins dies i hores són millors per trucar, et servirà de molt.
#12. Aconsegueix un mans lliures, t’ajudarà a apuntar tots els registres de cada trucada. I de tant en tant fes una trucada a peu, caminant fins i tot. Mantingues el cap alt i respira naturalment. Transmetràs energia!!
#13. Manté la calma. Si et notes saturat…Relaxa’t. Estudia algunes tècniques de respiració i autocontrol.
#14.Tingues el record d’algun èxit al telèfon. Si aconsegueixes una trucada positiva NO HO DEIXIS! SEGUEIX TRUCANT PERQUÈ ARA ÉS EL MOMENT!
#15. I finalment un clàssic: SOMRIU SEMPRE. T’asseguro que s’aprecia 🙂
